Нийгмийн талаар санаа зовох үед та хүйтэн дуудлага хийх вэ? Хэзээ ч, хэзээ ч ярьдаггүй үйлчлүүлэгчиддээ дуудлага хийх үед болон борлуулалтын үеэр борлуулагчдын айдас хүйдэсийн түгшүүр зовлон байдаг. Судалгаанаас харахад борлуулалтын ажилтнуудын 40% нь ажил мэргэжлийн нөхцөлд хүйтэн дуудлага хийх талаар айдастай байх болно.
Хүйтэн дуудлага хэрхэн хийх вэ
Нийгмийн сэтгэл түгшүүрийн эмгэг (SAD) бүхий хүмүүст борлуулалтын ажилтан болох олон асуудал түгшүүртэй байдалд хүргэж болзошгүй. Гэсэн хэдий ч хүйтэн дуудлага нь хамгийн хэцүү байж болох юм.
Үйлчлүүлэгчдийн боломжит сөрөг хариу үйлдэл бүхий өөрийгөө үнэлэх сөрөг хослолын нэгдэл нь сэтгэл түгшээх шалтгаан болдог. Борлуулалтын энэ талыг даван туулахад туслах зарим зөвлөмжийг доор харуулав.
- Тоймтой байх
Хэдийгээр та скриптээс шууд уншиж үзэхийг хүсч байгаа ч гэсэн таны ерөнхий зааврыг агуулсан байх нь дээр. Скриптээс унших нь таны хэлсэн үгийн агуулгыг тандуулж, оюун ухаан чинь тэнүүчлэх боломжийг олгодог.
Нөгөө талаасаа хүн та скриптээс уншиж байгаа эсэхээ ихэвчлэн хэлж болно, мөн жинхэнэ жинхэнэ биш байж болно.
- Таны судалгаа
Та утсаа сонгохын өмнө, та утсаар ярьж байгаа хүний нэр, компаний нэрийг мэдэж байх ёстой. Боломжит худалдан авагчдын хэрэгцээг судалж, тэдэнтэй хэрхэн уулзаж болох талаар судал. Та дуудахаасаа өмнө зорилго юу болохыг өөрийнхөөрөө бодоод үзээрэй; Энэ нь танд яриаг удирдахад илүү хялбар болно.
- Эерэг байх
Хэрэв та утсаар ярихдаа санаа зовж байгаа бол айдаггүй мэт ажиллах . Чи ярьж байхдаа шулуун хэвтэж, царайг нь инээмсэглээрэй.
Та бэлтгэлээ сайн бэлтгэх цагтаа хийхийн зэрэгцээ та үүнийг хийхийн тулд "хуурамч" болгож чадахгүй байгаа ямар ч шалтгаан байхгүй. Эцэст нь таны итгэл найдвар туршлагатай болно.
- Практик
Өөрийнхөө хэлэх зүйлийг дадлагажуулах , ярихыг нь тэмдэглэж, бичлэгийг сонсож, сонссон зүйл дээрээ үндэслэн өөрчлөлтийг хий. Хэрвээ та хангалттай зорилготой гэж боддоггүй бол өөртөө итгэлтэй хэн нэгнээс санал хүсэлт гаргахыг хүсээрэй.
Энэ дасгалыг хийх нь таныг хэр хурдан ярьдаг, дуу хоолойныхоо хэмжээ зэргийг тайвшруулах хэрэгтэй байж болох харилцааны хэв маягийнхаа талаар танихад тань туслах болно.
- Тэмдэглэл авах
Аль болох яриандаа тэмдэглэл хөтлөх хэрэгтэй . Энэ нь сөрөг үзэл бодол руу орохоос зайлсхийж, бусдын ярьж буй зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусална. Энэ нь ирээдүйн ярилцлагад хандах боломжтой гэж бичсэн бичлэгийг танд өгнө.
Хүйтэн дуудлагын судалгаа
АНУ-ын үл хөдлөх хөрөнгийн 50 агентлагийн Бэйлорлийн Их Сургуулийн Келлер төвийн судалгаагаар 6264 хүйтэн дуудлага хийсэн байна. Эдгээр дуудлагын 72% нь хариулаагүй эсвэл буруу байсан. Санал асуулгад оролцогчдын 28% нь дунджаар 59 хүн тутмын 1 нь төлөөлөгчтэй томилолт хийхээр тохиролцсон байна. Эцэст нь утсаар ярих хамгийн тохиромжтой цаг 10: 00-2: 00 цагийн хооронд байлаа.
Эдгээр үр дүнгүүд нь юу гэсэн үг вэ?
- Гурав дахь дуудлагын 2 нь хариулт өгөхгүй байх магадлалтай тул боломжит үйлчлүүлэгчид эсвэл харилцагчидтайгаа ярилцахын хооронд амьсгалах магадлалыг "үхсэн" дуудлага гэж үзээрэй.
- Хэрэв та "эгнээ" -ийг дараалан авсан бол энэ нь хэвийн, хүлээгдэж буй гэдгийг санаарай. Та сонирхож буй хэрэглэгчийг олохын тулд их хэмжээний дуудлага хийх хэрэгтэй-энэ бол хүйтэн дуудлагын мөн чанар бөгөөд таны борлуулалтын чадварын тусгал биш юм. Зарим урам зоригийг баримтлахын тулд Will Smith-тай "Аз жаргалыг эрэлхийлэх" киног үзээд түүний хүйтэн дуудлагад хичнээн хичээн чармайлт гаргахыг үзээрэй.
- Хэрэв та цаг хугацаа сонгох боломжтой бол өглөө, дунд үд дундын хооронд утасдаарай. Хэдийгээр энэ нь яагаад утасны дуудлага хийх хамгийн сайн цаг үеийг тодорхойлох нь тодорхойгүй байгаа ч гэсэн та өглөө босох эсвэл үдээс хойш үүсэх үед хүмүүсийг барихгүй байх магадлалтай.
Хүйтэн дуудлага хийх хувилбарууд
Хэрвээ хүйтэн дуудлага таныг ажилд ороогүй мэт санагдвал та ахлах ажилтанд зөвлөгөө өгөх нь зүйтэй гэж үздэг. Олон байгууллагууд хүйтэн дуудлагаас холдож байна. Учир нь одоогийн хэрэглэгч, сонирхогчидтой харьцуулахад үр дүн муутай байдаг.
Үг нь
Эцэст нь хэлэхэд, хэрэв таны нийгмийн сэтгэлийн түгшүүр тэвчээртэй байгаа бол таны ажилд саад болж байгаа бөгөөд та нийгмийн сэтгэлийн эмзэглэлд үнэлэгдээгүй бол мэргэжлийн зөвлөгөө авах цаг болжээ.
SAD бол эмчилгээний нөхцөлд байдаг бөгөөд утсаар ярих зэрэг үүрэг даалгаварыг танин мэдэхүйн зан үйлийн эмчилгээ (CBT) гэх мэт эмчилгээгээр дамжуулан даван туулах боломжтой юм.
Эх сурвалж:
Бэйлор их сургууль. Хүйтэн дуудлага хүйтэн байна уу?
Verbeke W, Bagozzi RP. Борлуулалт дуудлага айдас түгшүүртэй байдаг: айдас борлуулалтын дүрэм журмыг дагаж мөрдөхөд ямар утгатай болохыг тайлбарлах. Маркетингийн сэтгүүл . 2000: 64; 88-101.
Хөлслөх эмэгтэйчүүд. Хүйтэн дуудлага 101.