Хүмүүс яагаад, хэрхэн хүмүүс зарим бүтээгдэхүүнийг худалдан авч, бусдаас яагаад сонирхдог вэ? Хэвлэл мэдээллийн захиасууд нь худалдан авагчийн худалдан авалтын сонголтуудад хэрхэн нөлөөлдөг талаар та бодож үзсэн үү? Хэрэв тийм бол хэрэглэгчдийн сэтгэл судлал гэж нэрлэгддэг өсөн нэмэгдэж буй талбарыг сонирхож болох юм.
Хэрэглэгчийн сэтгэл судлал гэж юу вэ?
Хэрэглээний сэтгэл зүй бол бидний бодол санаа, итгэл үнэмшил, мэдрэмж, төсөөлөл нь хүмүүс хэрхэн бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй хэрхэн холбогдож, худалдан авалтад хэрхэн нөлөөлдөг болохыг судлах тусгай бүс юм.
Талбарын нэг албан ёсны тодорхойлолт нь "хувь хүн, бүлэг, байгууллага, тэдгээрийн судалгаа, хэрэгцээ шаардлагыг хангахын тулд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, туршлага, санаануудыг сонгох, найдвартай, ашиглах, захиран зарцуулах үйл явцад ашигладаг үйл явц ба эдгээр процесс нь хэрэглэгч болон нийгэмд байдаг "."
Энэ салбарын мэргэжилтнүүд шийдвэр гаргах үйл явц, нийгмийн ухамсарт, мөн худалдан авагчид яагаад зарим зүйлсийг бусдад худалдан авахыг ойлгоход туслах зорилготой юм. Мэргэжилтний энэ тоймд хэрэглэгчийн сэтгэл судлаачид юу хийдэг, хаана ажилладаг тухай илүү ихийг мэдэж аваарай.
Хэрэглэгчийн зан төлвийн шинжлэх ухаан
Америкийн сэтгэл судлалын нийгэмлэгийн 23-р бүлгийн Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын нийгэмлэгээс хэрэглэгчийн сэтгэл судлал "хэрэглэгчидтэй харилцах сэтгэл зүйн онолын аргыг хэрэглэдэг."
Энэ талбар нь аж үйлдвэрийн зохион байгуулалтын сэтгэл судлалын дэд мэргэшлийг авч үздэг бөгөөд хэрэглэгчдийн зан төлөв, маркетингийн сэтгэлзүй гэж нэрлэдэг.
Хэрэглэгч сэтгэл судлаачид дараах сэдвүүдийг судалж байна:
- Хэрэглэгчид бизнес, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ сонгох
- Хэрэглэгчийн шийдвэрийн дагуу сэтгэхүйн үйл явц, сэтгэл хөдлөл
- Найз нөхөд, гэр бүл, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, соёл зэрэг байгаль орчны хувьсагчид шийдвэр гаргахад хэрхэн нөлөөлдөг вэ?
- Хүмүүс нэг бүтээгдэхүүнийг нөгөөдөө сонгохыг өдөөдөг
- Хувь хїний хїчин зїйлс ба хувь хїний ялгаа нь хїмїїсийн худалдан авах сонголтод хэрхэн нєлєєлдєг
- Зорилтот хэрэглэгчдэд хүрч үр дүнтэй ажиллахын тулд зах зээлд ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?
Хэрэглэгчийн сэтгэл судлаачид юу хийдэг вэ?
Хэрэглэгчийн сэтгэл судлаачид яг юу хийдэг вэ? Эдгээр мэргэжилтнүүд зөвхөн бизнес эрхлэгчдийг юу хүсч, хэрэгцээтэйг нь ойлгоход туслах төдийгүй худалдан авагчдад бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулах, зах зээлд борлуулахад нь туслахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.
Хэрэглэгч сэтгэл судлаачид бизнес эрхлэгчдэд тэдний бизнесийг ойлгоход нь тусалдаг
Хэрэглэгчид өөрсдийн хэрэглэгчдийг ойлгохын тулд бүтээгдэхүүн, маркетингийн кампанит ажлаа хөгжүүлэхийн тулд хэрэглэгчдийг ойлгох хэрэгтэй байдаг тул хэрэглэгчид сэтгэл судлаачид хэрэглэгчдийн анхаарлыг татахын тулд ихээхэн цаг зарцуулдаг. Энэ нь ихэвчлэн тухайн бүтээгдэхүүний жендэр, нас, нийгэм-эдийн засгийн байдал зэргийг багтаасан зорилтот бүлгийг анхнаас нь олж мэдэх явдал юм.
Дараа нь хэрэглэгчдийн сэтгэл судлаач эдгээр төрлийн худалдан авагчдад хандах бүтээгдэхүүний төрөл, маркетингийн мессежийг судалж эхлэх болно.
Хэрэглэгчийн сэтгэл зүйчид маркетингийн мэдээг хөгжүүлэхэд тусална
Хэрэглээний бусад сэтгэл зүйчид нийгмийн маркетинг дээр төвлөрөх эсвэл бүлгүүдийн хооронд санаа бодол, мессеж хэрхэн түгээхэд чиглэж болно.
Судлаачид бүтээгдэхүүний тухай мэдээлэл эсвэл нийгмийн эрүүл мэндийн мэдээг авах сонирхолтой байж болно. Бүлгүүдийн дунд итгэл үнэмшил, хандлага хэрхэн тархаж байгааг мэдэж авах нь тэдний захиасыг илүү сайн сурталчлах, амнаас аман маркетингийн урам зоригийг сурталчлахад тусалдаг.
Хэрэглэгчийн сэтгэл судлаачид Хэрэглэгчийн хандлага, хандлагад судалгаа хийдэг
Хэрэглэгч сэтгэл судлаачид худалдан авагчийн зан үйлийн талаар илүү ихийг мэдэхийн тулд судалгаа хийдэг. Эдгээр мэргэжилтнүүдийн ашигладаг нийтлэг аргууд нь туршилт , утасны судалгаа, фокус бүлгийн ярилцлага, шууд ажиглалт, санал асуулга зэрэг орно.
Амьдралдаа зах зээлийн судалгааны дор хаяж нэг зах зээлийн судалгаанд оролцсон нь сайн хэрэг.
Эдгээр нь ихэвчлэн утсаар явдаг боловч онлайнаар эсвэл шууд мэйлээр дамжуулж болно. Судалгаанд оролцогчдод өнгөрсөн үеийн худалдааны зан үйл, шийдвэр гаргахад нөлөөлж буй хүчин зүйлс, ирээдүйн худалдан авалтын төлөвлөгөөгөө тодорхойлохыг хүсдэг.
Судлаачид мөн хариулагчийн хүйс, нас, арьсны өнгө, боловсролын түүх, санхүүгийн өнөөгийн байдал зэргийг нарийвчлан цуглуулдаг. Энэ төрлийн мэдээлэл нь судлаачдыг загварыг хайж олох, хэн бүтээгдэхүүнийг худалдан авах талаар илүү ихийг мэдэхийг зөвшөөрдөг тул ашигтай байдаг.
Жишээлбэл, судалгааг ашиглах нь судалгаанд оролцогчид 30-45 насны эмэгтэйчүүдэд $ 50,000 - $ 100,000 хооронд орлого олж байгаа нь тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах магадлал өндөр байдаг болохыг судлаачид олж мэдэх боломжтой юм. Үүнийг мэдсэнээр тэд зорилтот үзэгчдэд чиглэсэн маркетингийн кампанит ажлыг зохион байгуулах боломжтой.
Боловсрол ба сургалтын шаардлага
Хэрэв та хэрэглээний сэтгэл зүйч болохыг хүсвэл ямар төрлийн сургалт хэрэгтэй вэ? Хэрэглээний сэтгэлзүй дэх хамгийн дээд түвшний ажлын байр наад зах нь сэтгэл зүйд баклаврын зэрэг олгодог . Энэ түвшин дэх ажлын байрууд зах зээлийн судалгааны кампанит ажлын үр дүнг төлөвлөх, явуулах, тайлбарлахад ихэвчлэн оролцдог.
Илүү дэвшилтэт байр суурьтай эсвэл их сургуулийн түвшинд хичээл заах сонирхолтой хүмүүс ихэвчлэн хэрэглэгчийн сэтгэл зүйтэй холбоотой чиглэлээр магистр эсвэл докторын зэрэг авах шаардлагатай. Иймэрхүү зэрэг нь сэтгэл судлал, үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалтын сэтгэл зүй , маркетинг, хэрэглэгчдийн судалгааг багтаадаг.
Хэрэв та хэрэглэгч сэтгэл судлаач болохыг хүсч байгаа бол хүний зан авир, маркетинг, нийгмийн сэтгэл зүй , зан заншил, соёлын талаарх таны ойлголтыг бий болгох курсууд дээр анхаарлаа хандуулаарай.
Хїмїїс ямар сэтгэгдэлтэй, биеэ авч явах байдалд нєлєєлєх хїчин зїйлсийн талаар нэмж мэдэхээс гадна сурталчлах, маркетингийн їндэслэлтэй байх нь маш их ач холбогдолтой юм. Эцэст нь, туршилтын арга зүйд сайн мэдлэгтэй байх нь чухал юм. Туршилтын загвар, статистикт хичээл заах нь маш чухал юм.
Хэрэглээний сэтгэл судлалын ажил мэргэжлийн сонголт
Эцэст нь сонгох ажил мэргэжлийн зам чинь таны сонирхол, боловсролын үндэс суурь нь ихээхэн хамаарна. Жишээлбэл, та онолын судалгаа, заах арга зүйг сонирхож байгаа бол докторын зэргээ олж авахын тулд курс хичээл зааж, их дээд сургуульд анхны судалгаа хийж болно. Хэрэв та зах зээлийн судалгаа, зар сурталчилгаа, борлуулалт гэх мэт салбарт ажиллахыг хүсч байвал бакалавр зэрэг нь хангалттай байх болно.
Ажлын бусад сонголтууд нь хувийн бизнес эрхлэгчдэд зөвлөгөө өгөх, засгийн газрын агентлагуудад ажиллахад ордог. Ийм ажлын байранд хэрэглэгчдийн сэтгэл судлаачид хөгжүүлэлтийн маркетингийн кампанит ажил, худалдан авагчийн чиг хандлагыг судлах, нийгмийн хэвлэл мэдээллийн зар сурталчилгаа хийх, статистик шинжилгээ хийх гэх мэт өргөн хүрээний үүргийг гүйцэтгэхийг хүсч болно.
Үг нь
Хийж байгаа зүйлээ хүмүүс худалдаж авахад юу нөлөөлдөгийг ойлгох нь таах таатай тоглоом биш юм. Өнөөдөр бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчийн сэтгэл зүйчдийг өөрсдийн үйлчлүүлэгчийн шийдвэр, сонголтыг шинжлэх ухааны үүднээс үнэлж дүгнэдэг. Дараагийн удаа та зар сурталчилгаа эсвэл хэрэглэгчийн судалгаагаар харвал хэрэглэгчид сэтгэл судлаачид эдгээр мэдэгдлүүд, санал асуулгыг боловсруулахад гүйцэтгэсэн үүрэг ролийг авч үзээрэй.
Эх сурвалж:
> Hawkins, DI, Motherbaugh, DL, & Best, RJ. Хэрэглэгчийн зан төлөв (Боть, 10-р хэвлэл). Нью Йорк: McGraw-Hill Irwin; 2007.